Британците търсят консулска помощ дори за руси кичури и изгубени коли, кои са най-необичайните запитвания

Британското външно министерство (Foreign, Commonwealth & Development Office – FCDO) призова гражданите, които планират пътуване в чужбина през летния сезон, да се запознаят предварително с официалните препоръки за пътуване и да сключат подходяща туристическа застраховка. Повод за кампанията са както традиционно увеличеният брой пътувания през лятото, така и хилядите запитвания, които консулските служби обработват всяка година.

По данни на FCDO през последните 12 месеца британските посолства и консулства по света са обработили над 328 000 запитвания и молби за съдействие – средно близо 900 дневно. По-голямата част от тях са свързани със загубени или откраднати паспорти, необходимост от медицинска помощ, инциденти, арести или други спешни ситуации.

Наред с реалните случаи на нужда обаче консулските служители получават и редица необичайни запитвания, които не попадат в обхвата на техните правомощия. Сред тях са въпрос на британски турист в Йордания къде може да си направи руси кичури, молба от посетител в Париж за помощ при откриването на паркиран автомобил край Айфеловата кула, както и запитване дали домашни любимци могат да получат британско гражданство, за да се ползват от дипломатическа защита.

Сред по-нестандартните случаи са още искане към британското посолство в Египет да съдейства за температурата на водата в хотелски душове, молба за съдействие за възстановяване на сума за незадоволително ястие в ресторант в Нигерия, както и въпрос къде може да бъде гледан футболен мач в Милано.

От британското външно министерство подчертават, че подобни казуси не са част от консулските услуги, чиято основна задача е да оказват съдействие при реални извънредни ситуации. През последната година службата е издала над 29 500 временни документа за пътуване на британски граждани, останали без паспорт, а повече от 8 500 души са потърсили помощ във връзка с медицинско лечение в чужбина.

Консулските служби оказват съдействие и на британски граждани, станали жертва на престъпление, задържани от местните власти или нуждаещи се от контакт с близките си. Те могат да предоставят информация за местното законодателство, списъци с адвокати и преводачи, както и да съдействат за връзка със семейството при изрично съгласие на засегнатото лице. Ведомството обаче няма правомощия да се намесва в съдебните производства на други държави или да решава потребителски спорове.

„Независимо дали става въпрос за изгубен паспорт или за подкрепа на хора в кризисна ситуация, нашите консулски екипи са на разположение денонощно през цялата година“, заявява директорът на консулските и кризисните служби Сара Тейлър.

От FCDO препоръчват на британците преди всяко пътуване да проверяват актуалните препоръки за съответната държава, да следят за промени чрез имейл известия и да не пътуват без валидна застраховка. Според ведомството тези стъпки значително намаляват риска от проблеми и позволяват консулските ресурси да бъдат насочени към хората, които действително се нуждаят от спешна помощ.